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  • 常见问题丨 外线与分机通话一段时间会出现断线现象的排查方法

    更新时间：2021-05-11 15:01:17    点击次数：3158次


  • 首先，初步确认具体的现象：
    通话20~30秒，突然中断，外线方有几率听到"转接中..."提示语音，然后电话断掉。
    问题相关：
    通话限时、话机、电话线路、电话交换机端口

    测试：
    1. 首先确认挂断电话的操作方，支持电脑联机的机型，通过软件观察。
      打入电话，观察《管理软件》-首页-《话务详情》和《分机状态》、《外线状态》可以看到通话时，“话务详情”显示“分机xxxx和外线yy通话中”。中断时，“外线状态”显示“转接”，分机显示“转接拨号”，然后断掉。因此，判定是 分机方 挂断的。
    2. 进一步判断 分机方 为什么挂断
      一：分机是否有设置通话限时
      二：
      可能1：话机故障
      可能2：现有线路 或 水晶头接触不良（老鼠咬的，水晶头氧化，未压好）
      可能3：端口接触不良
      逐步排除：
      换了话机，问题依旧，可能1排除。换了短线，问题依旧，可能2排除。
      拔下水晶头，观察当前端口和其他端口，发现明显塌了很多，可能是第3种情况，进一步测试进行确认：
      将 现有线路和话机 改到其他分机端口，并将 该外线的话务机 修为新分机。
      呼入通话测试，发现通话稳定，没有中断，确认是 可能3 的情况。
    补充：
    可能3产生的原因：

    压制水晶头的时候，未压好，或水晶头压烂，强行插入，会造成塌针 或两针一针高一针低等现象。
    典型情况：用压线钳的 RJ45槽 压RJ11的水晶头，会把RJ11的塑料压断压烂，强行插入后，会造成塌针。




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